江苏一办事大厅10点无人在岗，改进服务，从细节做起

有媒体报道称，在江苏某市的一办事大厅，上午10点竟然无人在岗，这一事件引起了社会的广泛关注，人们对办事大厅的服务质量产生了质疑，面对这一现状，我们应该从细节做起，改进服务质量，让办事大厅真正为人民服务。

事件背景

一位网友在社交媒体上爆料称，其在江苏某市的一办事大厅上午10点无人在岗，该网友表示，自己一大早就来到办事大厅，却被告知工作人员都去吃早餐了，导致无法办理业务，此事引起了广泛关注，人们对办事大厅的服务质量产生了质疑。

现状分析

1、服务意识不足：一些工作人员在服务过程中，缺乏主动服务意识，导致办理业务时存在诸多困难。

2、工作纪律松懈：部分工作人员不遵守工作纪律，迟到、早退、旷工等现象时有发生。

3、内部管理混乱：一些办事大厅内部管理制度不健全，导致工作人员缺乏工作积极性。

改进措施

1、加强服务意识培训：通过举办培训班、讲座等形式，提高工作人员的服务意识和服务能力。

2、严格工作纪律：制定严格的工作纪律和奖惩制度，对违反工作纪律的行为进行严厉打击。

3、优化内部管理：建立健全的内部管理制度和考核机制，激发工作人员的工作热情和积极性。

4、推行预约服务：通过推行预约服务，避免办理业务时长时间等待和排队现象。

5、建立投诉机制：建立便捷的投诉机制，及时受理和处理群众的投诉和举报。

实施效果

通过实施上述改进措施，可以预期达到以下效果：

1、提高服务质量：工作人员的服务意识和服务能力得到增强，办理业务更加高效便捷。

2、改进工作纪律：严格遵守工作纪律和奖惩制度，确保工作人员能够按时到岗并认真履行职责。

3、优化内部管理：内部管理制度更加健全和完善，工作人员的工作热情和积极性得到激发。

4、推行预约服务：预约服务的推行将有效减少群众排队等待的时间，提高办理业务的效率。

5、建立投诉机制：便捷的投诉机制将使得群众的投诉和举报得到及时受理和处理，提高办事大厅的公信力。

面对江苏某市办事大厅上午10点无人在岗的现状，我们应该从细节做起，改进服务质量，通过加强服务意识培训、严格工作纪律、优化内部管理、推行预约服务和建立投诉机制等措施的实施，相信办事大厅将能够真正为人民服务，为群众提供更加高效、便捷的办理业务体验。